Rapport annuel 2019-2020

  • 24 septembre 2020
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Rapport annuel d'activités 2019-2020

Rapport annuel 2019-2020

  • 24 septembre 2020

Message de la protectrice du citoyen

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Marie Rinfret, protectrice du citoyen

Passage à l'action

« Le rapport annuel du Protecteur du citoyen comporte de nombreux exemples de problématiques considérées comme majeures au terme de nos enquêtes. Celles-ci ont suscité les mêmes constats de la part des instances, puis elles ont finalement mené à des engagements de leur part pour y remédier. Pourtant, le temps s’écoule. Rien ne bouge. Les lacunes sont connues, décrites, décriées et assorties de solutions. Il est maintenant temps pour les autorités de passer à l’action. »

La protectrice du citoyen,

Signature de Marie Rinfret

Marie Rinfret

En un clin d'œil

...
22411

plaintes traitées

...
14538

plaintes, signalements et divulgations

...
7873

références et demandes d’information

...
53326

appels reçus

...
96.10 %

des appels pris en moins de 20 secondes

...
98.20 %

des recommandations acceptées à la suite de nos enquêtes

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Administration publique

Administration publique

  • 6 965 demandes traitées
  • Plaintes fondées : 25,4 %
  • Intervention auprès de 58 ministères et organismes
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Services correctionnels

Services correctionnels

  • 5 054 demandes traitées
  • Plaintes fondées : 43 %
  • Intervention auprès de 18 centres de détention sous la responsabilité du ministère de la Sécurité publique
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Santé et services sociaux

Santé et services sociaux

  • 2 141 demandes traitées
  • Plaintes et signalements fondés : 41,7 %
  • Intervention auprès de 134 instances
  • 43,5 % des demandes traitées concernent les centres hospitaliers
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Intégrité publique

Intégrité publique

  • 270 divulgations traitées
  • Divulgations fondées: 17,1%
  • 163 instances visées
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Archives

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